一. 會員資料及會員權益


Q1：如果我沒有中華民國國民身份證，我可以成為全球聯網的會員嗎?

A：可以的，只要您在加入會員時填寫會員資料，在身分證號碼欄位勾選為外籍，並填入您的護照號碼即可成為全球聯網旅行社之會員。


Q2：為什麼加入會員一定要填寫E-mail信箱呢?

A：因為在訂房成功後，全球聯網會藉由您的E-mail傳遞訂單成功訊息，並確認訂房資料是否有誤。所以請您在填寫資料時，務必填上您經常

   使用的E-mail喔!


Q3：密碼使用有限制嗎?

A：密碼要15字內，限用小寫、半形英文與數字，不能有空白。


Q4：若我忘記密碼該怎麼辦呢?

A：請點選全球聯網線上訂房首頁http://hotel.travel-web.com.tw/之會員登入→忘記密碼，並輸入您的身分證字號及出生年月日。全球聯

   網為了防止他人知道您的基本資料而查詢到您的密碼，所以會將您的密碼寄到您的信箱，所以在填寫會員資料時，要填寫經常使用的信箱

   喔！


Q5：當我的會員資料需變更時要如何做呢?

A：到首頁登入會員後，點選個人資料修改，更正後按確認就可以了。


Q6：加入全球聯網會員要負擔任何費用嗎?

A：現在加入會員完全免費，只需填寫您的個人資料，就可立即享受線上訂房的服務唷!


Q7：如果我不是全球聯網的會員，可以在線上訂房嗎?

A：全球聯網所有服務只提供本網會員，現在加入會員完全免費，還等什麼!只要填寫個人基本資料就可成為全球聯網會員了。


Q8：如果沒有信用卡，可以線上訂房嗎?

A：很抱歉，全球聯網線上訂房之交易都須使用信用卡。



二. 價格費用


Q1：全球聯網的價格比較便宜嗎？

A：全球聯網嚴選全國各區優質飯店以提供線上即時訂房服務,除了某些特別促銷房型之外,本網所提供的房價與飯店官網及其他訂房通路的價

   格是一樣的。


Q2：訂購之後，飯店有沒有可能漲價？

A：您只要在本網刷卡訂購完成，此項交易已成立,其交易中所述商品與服務保證履行。


Q3：透過全球聯網訂房，與直接跟飯店訂房有和不同？


A：在本網舉辦特惠活動之際，透過全球聯網訂房有機會取得較優惠的房價，並可取得報帳用之標準代收轉付收據。但若是直接與飯店訂房，

   定價需否加上服務費稅金等，則需要與飯店仔細釐定。


Q4：網頁上的房價是否有含早餐及接送機？

A：您所預訂之房型是否包含早餐或是接送(機)服務，請參考各飯店之房型說明，若無註記即表示未含早餐或是接送(機)服務。


Q5：在全球聯網完成訂房，到飯店還需支付10%服務費嗎？

A：全球聯網上的所有飯店房價，皆已包含稅金及服務費，您毋需再另外支付，若特別專案需要消費者另外支付費用，會於網頁上房型說明之

   處特別註明。


Q6：如辦理取消住房退款手續，何時可以收到退款？

A：退款至信用卡帳戶銀行需七個工作天處理(送交原刷卡銀行申請退款日起算)，它會是一筆負項的款項出現，由於每位持卡人與所屬的銀行

   約定結帳日不同，所以不一定會當期沖銷，如客人確認收到帳單仍有該筆款項需繳納而且沖銷日期在繳款期限內，建議客人可以致電予發

   卡行請求直接人工沖抵不繳款。但若是繳款期限將屆，但退訂退款仍在辦理中(將於下期帳單上出現該筆退款)，則還是需要客戶您先行繳

   款，以免造成個人信用不良或是滯納金問題。


Q7：我人在外國，可以用什麼方式付款呢?可以到飯店再付款嗎？

A：線上訂房後，需在訂房流程中完成付款。若您人在國外，建議您使用信用卡線上刷卡。本網不提供入住飯店再付款服務。



三. 代收轉付收據


Q1：我何時會收到代收轉付收據？

A：全球聯網統一於您入住後的一個星期會將旅行社代收轉付收據寄給您。


Q2：我收到的是代收轉付收據可以報帳嗎？

A：全球聯網旅行社開立的旅行社代收轉付收據是依財政部82年3月27日台財稅第821481937號函核准使用，與發票一樣可以報帳但不能對獎。


Q3：如果我欲修改代收轉付收據資料或代收轉付收據資料不正確時如何處理？


A：若您尚未收到收據時：請與全球聯網之客服人員聯繫以更正資料後再寄出。

   若您已收到收據時：請您將欲更改的資料連同原代收轉付收據、及回郵信封（填寫您的大名及住址）寄回下列地址，修改後將開立

                     新的代收轉付收據再寄給您。〈408台中市南屯區五權西路二段666號14樓之5全球聯網旅行社有限公司  收〉


Q4：若沒收到代收轉付收據時如何處理？

A：請與全球聯網旅行社客服人員聯絡

‧若確認您填的地址正確：客服人員會請財務人員將收據正本影印加蓋發票章，並寫上“與正本相符”再寄給您。

‧若確認您的地址不正確：客服人員會請財務人員修改後將開立新的代收轉付收據再寄給您。


Q5：若我是外籍人士，請問代收轉付收據是否可寄至國外？

A：全球聯網旅行社之代收轉付收據僅寄送至台、澎、金、馬地區地址之消費者，除非客戶主動提出代收轉付收據寄送之需要並註明寄送地址

   與相關資料,否則我們不會寄出代收轉付收據給境外人士。



四. 訂單相關問題


Q1：若我要取消訂單，請問要如何處理？

A：1. 當初您訂房成功時，會收到一封訂房通知信，信件內容最下方有取消訂房步驟。

   2. 您可到全球聯網線上訂房首頁http://hotel.travel-web.com.tw/之會員登入→輸入帳號密碼→訂單資料→訂單記錄查詢，找到要取

      消的訂單，用滑鼠點選該筆訂單前的查詢，拉到最下面即有一個取消鈕即可進行取消訂房的動作。


Q2：若我無法自行取消訂單，請問要如何處理？

A： 請與全球聯網客服人員聯絡。


Q3：我已刷卡訂房，要如何確認是否訂房成功？

A：您可由以下三個方式之一以確認訂房成功否：

   1.輸入信用卡資料送出後，螢幕會顯示訂房成功的畫面。

   2.您可到全球聯網→線上訂房→會員登入，輸入帳號及密碼做訂單紀錄的查詢，若找不到訂單紀錄代表沒有訂房成功。

   3.訂房成功後系統會自動發訂房成功確認信，若您己收到確認信代表已訂房成功。


Q4：若要更改住宿日期或房型，請問如何處理？

A：本網站恕不接受人工或線上更改已成交訂單之日期及房型服務。

‧您若於入住前8日前(不含入住當日)需要更改入住日期或房型，將無”扣款手續費”產生，建議您直接由網上取消原訂單，再重新訂房。

‧您若於入住前7日內(不含入住當日)且為入住前3日前，需要更改入住日期或房型，因取消訂單將會有手續費產生，為顧及您的權益，請先

  洽全球聯網客服人員為您處理，謝謝。

‧本公司不接受入住前3日(不含入住當日)更改入住日期或房型。


    線上訂單之更改與取消規定，均以本網站公告為準，如有任何疑問，請洽全球聯網客服人員，針對旅客自行與飯店人員達成之協議，本

網站恕不負責。


Q5：請問若我已經取消訂房但信用卡帳單仍被收取費用時要如何處理？

A：信用卡公司退款至您信用卡帳戶銀行需五到七個工作天處理(送交原刷卡銀行申請退款日起算)，它會是一筆負項的款項出現，由於每位持

   卡人與所屬的銀行約定結帳日不同，所以不一定會當期沖銷，如客人確認收到帳單仍有該筆款項需繳納而且沖銷日期在繳款期限內，可建

   議客人致電予發卡行請求直接人工沖抵不繳款。但若是繳款期限將屆，但退訂退款仍在辦理中，則需要先行繳款，以免造成客人個人信用

   不良或是滯納金問題。


Q6：更改訂單不是不需扣款嗎？為何所收到的取消通知信上面仍顯示扣款金額呢？

A：請您放心，在確認您重新訂了一筆新的訂單後，全球聯網客服人員將為您直接在系統內作扣款金額的更正，這部份將不再另發郵件通知，

   請見諒。建議您可依據所刷之信用卡下期帳單以確認是否無誤。



五. 訂房相關問題


Q1：網頁上顯示的房間數量是不是飯店實際剩下的房間數？

A：全球聯網上所顯示的數量與價錢是全球聯網可銷售的房間數，若是您需要訂購的房間數高於網頁上的可售數量，可洽詢全球聯網客服人員

   04-23812690，我們將盡快為您確認是否仍有空房。


Q2：我要如何確認我的訂房是成功的呢？

A：客人可由三個方式之一以確認 訂房成功。請於住房時出示『身份證件』及『訂單編號』辦理住房手續。

   (1). 輸入信用卡資料送出後，螢幕會顯示訂房成功的畫面。

   (2). 客人可到全球聯網→線上訂房→會員及訂單資料→訂單記錄查詢，輸入帳號及密碼做訂單紀錄的查詢，若找不到訂單紀錄代表沒有

        訂房成功。

   (3). 訂房成功後系統會自動發訂房成功確認信，客人如己收到確認信代表已訂房成功。


Q3：網頁上訂購成功是否就保證入住？

A：是的，但也請您收取訂房成功確認信(mail)，請於住房時出示『身份證件』及『訂單編號』辦理住房手續。


Q4：在全球聯網完成訂房，還須與飯店確認嗎？

A：如果您訂房成功就無須再向飯店確認。


Q5：若需要重覆預訂同一家飯店的同一天住宿房間，是否一個姓名只能預訂一個房間?

A：不，沒有這個訂房限制，您可依需要執行多筆訂單，但請注意避免重覆訂房的錯誤即可。


Q6：可以幫別人訂房嗎？

A：可以，您可於訂房頁面中【入住人】填上住房旅客的大名等資料後送出即可。


Q7：要提前多久訂房比較恰當？

A：訂房當然是越早越好。特別是旺季或有展覽活動時更是一房難求，因此建議您規劃好旅遊動線後要儘早訂房才會有更多與較好的住房選擇

   。



六. 住房問題


Q1：住房當日應如何CHECK IN？需攜帶哪些證明文件？

A：請帶本人(【入住人】)身分證，及訂單編號即可辦理住房手續。


Q2：在訂房成功後，抵達飯店時，卻被告知沒有訂房資料，應如何處理？

A：基本上這狀況不會發生，但若有此狀況，您可請飯店櫃台人員與本公司連絡以盡速釐清與處理。


Q3：若訂單人房是否可以住兩個人嗎？

A：單人房僅提供一人入住。若超過一人，飯店有權收取加人（或加床）的費用。



七. 其他問題


Q1：為什麼有些地區飯店的平、假日定價標準不同？

A：在都會區，平日房價可能比較貴，而在渡假區的旅館中，則週末房價自然較貴。此乃因房間供需問題所產生出來的市場自然定價規則。


Q2：飯店設施是否可以免費使用？

A：各飯店規定不同，請洽飯店人員。或於出發前詳閱全球聯網各飯店之資訊說明。


Q3：全球聯網旅行社與大台灣旅遊網有相關嗎？

A：全球聯網旅行社是執行大台灣旅遊網訂房服務的公司，全球聯網乃是根據觀光局規定，由大台灣旅遊網以法人身份依法百分之百轉投資設

   立的公司。只要把大台灣網址的前面加上travel就是全球聯網旅行社訂房中心的網址，且訂房中心網址最下方有的公司介紹，亦會連結到

   在大台灣旅遊網內的全球聯網公司介紹，這也說明了全球聯網為大台灣旅遊網之子公司的事實。